Plan de protection GM

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Foire aux questions

Aperçu
Étendue de la couverture et avantages
Admissibilité
Questions financières
Processus administratif
Réparations et entretien
Plan de protection GM

 

Aperçu

Quelle est la durée de la garantie de base du constructeur pour mon véhicule ?
Pour les véhicules GM, la garantie de base du constructeur est de 36 mois ou 60 000 kilomètres, selon la première éventualité qui se produit, exception faite de ce qui suit:

• Tous les véhicules Cadillac et Saab, ainsi que Buick et HUMMER 2006 ou plus récents, offrent une garantie de base de 48 mois ou 80 000 kilomètres, selon la première éventualité qui se produit.

Ce peut être différent pour les véhicules de marques autres que GM, mais la garantie de 36 mois ou 60 000 kilomètres est la norme dans l'industrie.

Certains véhicules GM ont aussi une garantie de groupe propulseur supplémentaire :

• Tous les véhicules 2007 s'accompagnent d'une garantie de base, soit de 36 mois ou 60 000 kilomètres, soit de 48 mois ou 80 000 kilomètres, et d'une garantie limitée supplémentaire sur le groupe propulseur de 60 mois ou 160 000 kilomètres, selon la première éventualité qui se produit.

Mon véhicule est couvert par la garantie de base du constructeur. Pourquoi devrais-je acheter un Plan de protection GM ?
La garantie de base du constructeur est généralement de 36 mois ou 60 000 kilomètres, ou, pour certains modèles GM, de 48 mois ou 80 000 kilomètres, selon la première éventualité qui se produit. La plupart des consommateurs parcourent plus de 60 000 kilomètres en trois ans avec leur véhicule.
Vous devriez envisager d'acheter un Plan de protection GM pour votre véhicule GM:

• si vous faites plus de 2 000 kilomètres par mois et comptez louer ou financer votre véhicule sur plus de 36 mois; ou
• si vous voulez réduire vos risques d'avoir à payer des réparations.

Aux véhicules protégés par la garantie de groupe propulseur supplémentaire, le Plan de protection GM apporte une couverture qui va plus loin :

• direction, suspensions avant et arrière, freins, systèmes électriques et accessoires, climatiseur, caractéristiques haute technologie et composants extérieurs et intérieurs.
• Outre la garantie de groupe propulseur GM, on a réduit le prix du Plan de protection GM Total Plus (reportez-vous à la section Étendue de la couverture et avantages), ce qui permet de vous offrir une protection complète encore plus abordable.

Je croyais que les véhicules GM étaient de bonne qualité. Pourquoi aurais-je besoin d'un Plan de protection GM ?
Les véhicules GM sont conçus, montés et testés suivant des normes très rigoureuses, mais les composants utilisés dans les véhicules modernes sont extrêmement complexes et leur réparation coûte cher. En achetant un Plan de protection GM, vous acquérez une sécurité financière contre les coûts croissants et imprévus des réparations. Un Plan de protection GM acheté aujourd'hui vous protégera contre les dépenses de demain pour des réparations couvertes.

J'ai acheté un contrat de service pour le véhicule que je conduis présentement et je ne m'en suis jamais servi. Pourquoi voudrais-je en acheter un autre ?
Votre véhicule actuel fonctionne comme il le devrait. Vous n'avez eu aucun problème et n'avez pas eu à payer de réparation coûteuse. Les contrats d'entretien de véhicules sont semblables aux garanties et à l'assurance automobile. Vous espérez bien ne jamais avoir à vous en servir, mais vous ne voudriez pas risquer de devoir engager des dépenses à la suite d'un accident ou d'un vol. En achetant un Plan de protection GM, vous transférez l'incertitude et les risques financiers associés à des réparations coûteuses couvertes au Plan de protection GM.

À quel moment un Plan de protection GM entre-t-il en vigueur ?
La durée et le kilométrage de la couverture sont calculés à partir de la date de mise en service du véhicule et du kilométrage nul (0).

À quel moment un Plan de protection GM arrive-t-il à échéance ?
Les contrats d'entretien de véhicules achetés stipuleront clairement leurs dates d'entrée en vigueur et d'échéance. Le PPGM acheté arrivera à échéance au terme de la durée ou du kilométrage sélectionnés (selon la première éventualité qui se produira); il entre en vigueur à la date de mise en service initiale du véhicule (date d'entrée en service selon le constructeur) et au kilométrage nul (0). Le contrat de service de véhicules inclut la garantie de base du constructeur.

 

Étendue de la couverture et avantages

Quels sont les types de plans et niveaux de couverture offerts ?
Le Plan de protection GM propose plusieurs types de contrats d'entretien de véhicules.

Plan Total Plus — Ce contrat de service supérieur, le plus complet, couvre pratiquement tous les composants de votre véhicule et offre en outre un moyen de transport de dépannage et l'Assistance routière, y compris le remorquage dans le cas de réparations couvertes.

Plan Standard — Ce contrat de service de qualité couvre les pièces et la main-d'oeuvre pour neuf groupes principaux du véhicule (moteur, boîte de vitesses et boîte-pont, systèmes de traction et de propulsion, systèmes de climatisation posés par le constructeur, systèmes électriques, composants du système de freinage, suspension avant, système de refroidissement et d'alimentation en carburant, et direction) et offre un moyen de transport de remplacement et le remorquage dans le cas de réparations couvertes.

Plan Groupe propulseur — Cette protection de base couvre les pièces et la main-d'oeuvre pour trois groupes majeurs (moteur à essence ou diesel, boîte de vitesses et boîte-pont, et systèmes de traction et de propulsion) et offre le remorquage dans le cas de réparations couvertes.

Comment l'Assistance routière fonctionne-t-elle ?
Il vous suffit de composer un numéro sans frais en service jour et nuit, tous les jours, pour que le Plan de protection GM vous fournisse une assistance routière partout au Canada et aux États-Unis. Elle comprend les services suivants :

• Changement de pneu à plat
• Remorquage
• Démarrage d'appoint
• Déverrouillage des portes
• Livraison de carburant

Une autorisation d'assistance routière d'urgence est disponible en cas de panne du véhicule. On vous remboursera jusqu'à 100 $ pour ces services.

Comment le plan de location à court terme fonctionne-t-il ?
Le Plan de protection GM paiera la location d'un véhicule de remplacement ou le transport en commun. La limite est de 40 $ par jour jusqu'à concurrence de 200 $ par visite si le véhicule est admissible à des réparations ou à des services couverts par la garantie de base ou par tout Plan de protection GM.

La réparation ou le service doit prendre au moins deux heures conformément au barème des temps de réparation du constructeur, ou le véhicule doit passer la nuit à l'atelier de réparation. (Veuillez lire le contrat pour obtenir des informations détaillées.)

 

Admissibilité

Quels sont les types de véhicules couverts par le Plan de protection GM ?
La plupart des voitures, camionnettes et fourgonnettes.

Le Plan de protection GM couvre-t-il des véhicules de marques autres que GM ?
Oui. La plupart des véhicules de marque autre que GM vendus par les concessionnaires GM sont couverts.

Le Plan de protection GM est-il offert pour les véhicules loués ?
Oui.

Le Plan de protection GM est-il offert pour les véhicules de fonction ?
Oui.

Le Plan de protection GM est-il offert aux employés ?
Oui.

 

Questions financières

Combien le Plan de protection GM coûte-t-il ?
Le coût dépend du modèle de véhicule et du plan choisi. Voici les critères qui entrent en ligne de compte : marque, modèle, âge et kilométrage. Le prix du plan choisi varie en fonction du type de couverture, de la franchise et de la combinaison de mois et de kilométrage sélectionnés.

Puis-je inclure le prix d'achat du contrat de service de véhicules dans mes mensualités ?
Oui. Le prix du plan peut être compris dans vos mensualités.

Puis-je financer mon Plan de protection GM ?
Oui. Vous pouvez faire financer le Plan de protection GM par GMAC ou une autre institution financière ou encore au moyen d'un plan de versements pour service après-vente.

Qu'est-ce que le plan de versements pour service après-vente ?
C'est un plan de versements sans intérêt de 6, 12 ou 18 mois offert par les concessionnaires GM participants.

Quelles sont les options du Plan de protection GM en matière de franchise ?
Pour les plans Total Plus, Standard et Groupe propulseur :

• La franchise des véhicules neufs (à partir de la date de mise en service) peut être de 0 $ (couverture Total Plus seulement) ou de 100 $.
• Pour les véhicules neufs (après la date de mise en service), la franchise est de 100 $.

Est-il possible d'annuler ou de résilier ce contrat de service de véhicules ?
Oui. Vous pouvez annuler ce contrat dans les soixante (60) jours qui suivent la date d'achat et être remboursé entièrement moins les frais d'administration de 100 $ plus la TPS, la TVH et toute taxe provinciale en vigueur. Si vous avez présenté une demande de règlement dans les soixante (60) premiers jours, vous pouvez résilier le contrat conformément aux conditions décrites à la section ci-après.

Après soixante (60) jours ou si vous avez présenté une demande de règlement pendant les soixante (60) premiers jours, vous pouvez résilier le contrat à tout moment pendant son terme, pour quelque raison que ce soit, et obtenir le remboursement partiel de son prix d'achat moins les frais d'administration de 100 $ plus la TPS, la TVH et toute taxe provinciale en vigueur. Le remboursement sera calculé au prorata du nombre de jours ou de kilomètres restants au contrat, le moindre des deux prévalant, à partir de la date d'achat initiale du contrat, moins des frais d'administration de 100 $ plus la TPS, la TVH et toute taxe provinciale en vigueur.

 

Processus administratif

Dois-je acheter un contrat de service en même temps que mon véhicule ?
Ça dépend. Vous pouvez acheter un contrat de service de véhicule en tout temps tant que la garantie de base du constructeur est en vigueur. Il y a des avantages évidents à acheter le contrat de service au même moment que le véhicule. Vous avez droit à la franchise de 0 $ avec la couverture Total Plus, vous économisez de l'argent et les options de financement sont plus intéressantes. Après l'échéance de la garantie de base, vous pouvez acquérir un contrat de service uniquement à l'achat d'un véhicule d'occasion auprès d'un concessionnaire GM.

Puis-je acheter un Plan de protection GM pour un véhicule d'occasion GM ?
Oui, mais vous devez acheter le contrat de service en même temps que le véhicule d'occasion.

Dois-je retourner chez le concessionnaire qui m'a vendu mon véhicule pour acheter un Plan de protection GM ?
Nous vous y encourageons.

Qu'en est-il des entreprises virtuelles qui éliminent l'intermédiaire qu'est le concessionnaire et font économiser les consommateurs ?
Il est possible que vous trouviez en ligne des entreprises capables de vous faire économiser quelques dollars, mais il est fort probable qu'elles ne disposent pas d'un réseau fort de plus de 7 500 concessionnaires prêts à réparer votre véhicule pratiquement partout au Canada et aux États-Unis.

Le Plan de protection GM est cautionné par General Motors du Canada Limitée, une entreprise qui tient à vous satisfaire et à vous fidéliser. Les autres entreprises dont vous parlez sont-elles en affaires au Canada depuis plus de 25 ans?

Que dois-je faire pour acheter un Plan de protection GM ?
Votre concessionnaire GM s'occupera de préparer tous les documents nécessaires à votre place.

Vais-je recevoir le contrat de service de véhicules Plan de protection GM dès son achat ?
Le contrat de service de votre véhicule peut être cédé sans frais à son nouveau propriétaire au moment de la vente, ce qui augmente l'attrait de votre véhicule, puisqu'il est toujours protégé par la garantie prolongée. Vous pouvez aussi choisir de résilier le contrat, qui vous sera remboursé au prorata (moins des frais d'administration de 100 $).

Qu'arrive-t-il si je vends mon véhicule avant l'échéance de mon Plan de protection GM ?
Your vehicle service contract can be transferred to the new owner upon sale of the vehicle with no charge, which enhances the appeal of your vehicle due to the coverage that is still in effect on your vehicle, or the remainder of the contract can be cancelled on a pro-rata basis (less a $100 administration fee).

Est-il possible de renouveler ou de prolonger un Plan de protection GM ?
Oui, vous pouvez acheter des plans de prolongation PPGM après l'échéance de la garantie de base du constructeur et avant l'échéance de votre PPGM (sous réserve des critères d'admissibilité du type de contrat et de son terme; veuillez vous adresser à votre concessionnaire GM pour obtenir de plus amples renseignements).

 

Réparations et entretien

Où dois-je faire effectuer les réparations ?
Les réparations peuvent être confiées à tout établissement concessionnaire GM ou atelier de réparation autorisé du Canada et des États-Unis.

Dois-je prendre rendez-vous pour les réparations ou l'entretien ?
La politique relative aux rendez-vous est propre à chaque établissement concessionnaire GM ou atelier de réparation autorisé.

Si je suis en vacances ou à l'extérieur de ma province de résidence, qui fera l'entretien de mon véhicule ?
Pour votre commodité, plus de 7 500 établissements concessionnaires GM et ateliers de réparation autorisés sont à votre disposition pour effectuer les réparations nécessaires couvertes par le Plan de protection GM au Canada et aux États-Unis.

 

FAQ sur les contrats particuliers du Plan de protection GM

Plan Total Plus

Qu'est-ce que le plan Total Plus ?
Total Plus est le contrat de service de véhicules supérieur le plus complet qui soit offert pour votre véhicule GM neuf.

Que couvre le plan Total Plus ?
Il paie les pièces et la main-d'oeuvre nécessaires à la réparation de composants couverts advenant une défaillance, et ce, même si elle est due à l'usure normale. Il offre en outre l'Assistance routière et un moyen de transport de remplacement.

Combien coûte le plan Total Plus ?
Cela dépend du véhicule, de la durée, du kilométrage et de la franchise choisis, et du moment où vous achetez le plan.

Le plan Total Plus est-il cessible?
Oui. Vous pouvez le céder au nouveau propriétaire au moment de la vente ou du transfert du véhicule, et ce, sans frais.

Que se passe-t-il si j'achète le plan Total Plus, puis que je reviens sur ma décision ?
Vous pouvez annuler ce contrat dans les soixante (60) jours qui suivent la date d'achat et être remboursé entièrement moins les frais d'administration de 100 $ plus la TPS, la TVH et toute taxe provinciale en vigueur. Si vous avez présenté une demande de règlement dans les soixante (60) premiers jours, vous pouvez résilier le contrat conformément aux conditions décrites à la section ci-après.

Après soixante (60) jours ou si vous avez présenté une demande de règlement pendant les soixante (60) premiers jours, vous pouvez résilier le contrat à tout moment pendant son terme, pour quelque raison que ce soit, et obtenir le remboursement partiel de son prix d'achat moins les frais d'administration de 100 $ plus la TPS, la TVH et toute taxe provinciale en vigueur. Le remboursement sera calculé au prorata du nombre de jours ou de kilomètres restants au contrat, le moindre des deux prévalant, à partir de la date d'achat initiale du contrat, moins des frais d'administration de 100 $ plus la TPS, la TVH et toute taxe provinciale en vigueur.

Au bout du compte, que m'apporte le plan Total Plus ?
La fin des mauvaises surprises d'ordre financier pour les réparations couvertes, la sécurité et la tranquillité d'esprit sur la route pour longtemps.

Pourquoi la couverture dépend-elle du nombre de kilomètres parcourus et d'années pendant lesquelles vous envisagez de garder votre véhicule ?
On s'assure ainsi de vous fournir un contrat de service de véhicules adapté à vos besoins en tant que propriétaire et en tant que conducteur. Rien de plus, rien de moins. Le terme choisi vous apporte une protection qui répond à vos besoins en tant que propriétaire et en tant que conducteur.

Plan Standard

Qu'est-ce que le plan Standard ?
Le plan Standard est un contrat de service de qualité pour votre véhicule de marque GM.

Que couvre le plan Standard ?
Il paie les pièces et la main-d'oeuvre nécessaires à la réparation de composants particuliers de neuf groupes principaux du véhicule advenant leur défaillance, et ce, même si elle est due à l'usure normale. Ce sont le moteur, la boîte de vitesses ou la boîte-pont, les systèmes de traction et de propulsion, les systèmes de refroidissement et d'alimentation en carburant, les systèmes de climatisation posés par le constructeur, le système électrique, les composants du système de freinage, la suspension avant et la direction. Il offre en outre le remorquage et le transport de dépannage.

Combien coûte le plan Standard ?
Cela dépend du véhicule, de la durée et du kilométrage choisis, et du moment où vous achetez le plan.

Le plan Standard est-il cessible ?
Oui. Vous pouvez le céder au nouveau propriétaire au moment de la vente ou du transfert du véhicule, et ce, sans frais.

Que se passe-t-il si je reviens sur ma décision après avoir acheté le plan Standard ?
Vous pouvez annuler ce contrat dans les soixante (60) jours qui suivent la date d'achat et être remboursé entièrement moins les frais d'administration de 100 $ plus la TPS, la TVH et toute taxe provinciale en vigueur. Si vous avez présenté une demande de règlement dans les soixante (60) premiers jours, vous pouvez résilier le contrat conformément aux conditions décrites à la section ci-après.

Après soixante (60) jours ou si vous avez présenté une demande de règlement pendant les soixante (60) premiers jours, vous pouvez résilier le contrat à tout moment pendant son terme, pour quelque raison que ce soit, et obtenir le remboursement partiel de son prix d'achat moins les frais d'administration de 100 $ plus la TPS, la TVH et toute taxe provinciale en vigueur. Le remboursement sera calculé au prorata du nombre de jours ou de kilomètres restants au contrat, le moindre des deux prévalant, à partir de la date d'achat initiale du contrat, moins des frais d'administration de 100 $ plus la TPS, la TVH et toute taxe provinciale en vigueur.

Au bout du compte, que m'apporte le plan Standard ?
La fin des mauvaises surprises d'ordre financier pour les réparations couvertes de composants particuliers qui font partie des neuf principaux groupes du véhicule advenant leur défaillance. La sécurité et la tranquillité d'esprit sur la route pour longtemps.

Pourquoi la couverture dépend-elle du nombre de kilomètres parcourus et d'années pendant lesquelles vous envisagez garder votre véhicule ?
On s'assure ainsi de vous fournir un contrat de service de véhicules adapté à vos besoins en tant que propriétaire et en tant que conducteur. Rien de plus, rien de moins. Le terme choisi vous apporte une protection taillée sur mesure.

Plan Groupe propulseur

Qu'est-ce que le plan Groupe propulseur ?
Le plan Groupe propulseur est le contrat de service essentiel pour votre véhicule GM 2006 ou moins récent, qu'il s'agisse d'une voiture, d'une camionnette ou d'une fourgonnette.

Que couvre le plan Groupe propulseur ?
Il paie les pièces et la main-d'oeuvre nécessaires à la réparation de composants particuliers de trois groupes principaux du véhicule advenant leur défaillance, et ce, même si elle est due à l'usure normale. Ces groupes comprennent le moteur, la boîte de vitesses ou la boîte-pont, et les systèmes de traction et de propulsion. Le plan inclut aussi le remorquage.

Combien coûte le plan Groupe propulseur ?
Cela dépend du véhicule, de la durée et du kilométrage choisis, et du moment où vous achetez le plan.

Le plan Groupe propulseur est-il cessible ?
Oui. Vous pouvez le céder au nouveau propriétaire au moment de la vente ou du transfert du véhicule, et ce, sans frais.

Que se passe-t-il si je reviens sur ma décision après avoir acheté le plan Groupe propulseur ?
Vous pouvez annuler ce contrat dans les soixante (60) jours qui suivent la date d'achat et être remboursé entièrement moins les frais d'administration de 100 $ plus la TPS, la TVH et toute taxe provinciale en vigueur. Si vous avez présenté une demande de règlement dans les soixante (60) premiers jours, vous pouvez résilier le contrat conformément aux conditions décrites à la section ci-après.

Après soixante (60) jours ou si vous avez présenté une demande de règlement pendant les soixante (60) premiers jours, vous pouvez résilier le contrat à tout moment pendant son terme, pour quelque raison que ce soit, et obtenir le remboursement partiel de son prix d'achat moins les frais d'administration de 100 $ plus la TPS, la TVH et toute taxe provinciale en vigueur. Le remboursement sera calculé au prorata du nombre de jours ou de kilomètres restants au contrat, le moindre des deux prévalant, à partir de la date d'achat initiale du contrat, moins des frais d'administration de 100 $ plus la TPS, la TVH et toute taxe provinciale en vigueur.

Au bout du compte, que m'apporte le plan Groupe propulseur ?
La fin des mauvaises surprises d'ordre financier pour les réparations couvertes de composants particuliers qui font partie de trois groupes majeurs du véhicule advenant leur défaillance. La sécurité et la tranquillité d'esprit sur la route pour longtemps.

Pourquoi la couverture dépend-elle du nombre de kilomètres parcourus et d'années pendant lesquelles vous envisagez garder votre véhicule ?
On s'assure ainsi de vous fournir un contrat de service de véhicules adapté à vos besoins en tant que propriétaire et en tant que conducteur. Rien de plus, rien de moins. Le terme choisi vous apporte une protection taillée sur mesure.